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Coordinador de Contact Center

Objetivo de puesto

 

Coordinar las gestiones de contacto con pacientes, tanto internos como externos, asegurando el cumplimiento de los indicadores de atención y servicio, optimizando la productividad del personal y garantizando el servicio excepcional que como centro estamos comprometidos a ofrecer.

Nivel de formación

Graduado de en Licenciatura en Administración de Empresa o Ingeniería Industrial
Master o certificaciones en Gestión de Servicios al Cliente / Paciente o Gestión de Servicios Hospitalarios

Competencias

Compromiso
Empatía
Gestión del Cambio
Liderazgo
Manejo de la Ambigüedad
Orientación a los Resultados
Orientación al Cliente
Orientación al Paciente
Pensamiento Analítico
Planificación, Orden & Calidad
Trabajo en Equipo
Ética

Habilidades

Alta orientación al detalle y precisión
Alta capacidad de negociación y gestión de cliente
Analitica y numérica
Destreza con encuestas de satisfacción de clientes.
Elaboración y presentación de informes
Implementación y medición de KPI
Manejo de datos estadístico y creación de matrices
Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel) Avanzado
Buena comunicación oral y escrita
Buena ortografía y redacción
Manejo de CRM, discadores, herramientas de gestión de Call/Contact Center.

Naturaleza y alcance del cargo

 

Supervisar y gestionar las operaciones realizadas a través de los distintos Canales de Contactos con el Centro, asegurando el cumplimiento de objetivos, satisfacción del paciente y continuidad operativa. Coordinar la comunicación entre las células internas que contactan a los pacientes, garantizando protocolos de servicio de alta calidad. Colaborar con la Dirección Médica, el personal administrativo de Cemdoe y el Planificador de la Oferta. Elaborar informes y análisis, supervisar personal de apoyo, monitorear procesos y calidad, proponer mejoras, y mantener indicadores de gestión.

Experiencia laboral

 

Más de 4 años de experiencia en posiciones similares. 

Certificaciones

Manejo de conflictos
Inteligencia Emocional
Gestión efectiva de procesos
Gestión de cliente
Auditoría y Control Interno
Servicio al Cliente/Paciente
Técnica de negociación

Idiomas

Dominio del idioma inglés - No limitativo

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