Gestor de Experiencia del Paciente

Objetivo de puesto

Diseñar e implementar la estrategia de Experiencia del Paciente del Centro, garantizando un servicio de excelencia en todas las operaciones, acorde a las normas y estándares de seguridad del paciente y calidad en servicio de salud establecidos por el Sistema de Gestión de la Calidad CEMDOE (basado en los estándares JCI).

Nivel de formación

Competencias

Habilidades

Naturaleza y alcance del cargo

Esta posición posee un carácter estratégico y transversal, con responsabilidad directa en la implementación, consolidación y mejora continua de la estrategia institucional de Experiencia del Paciente. Su ámbito de acción abarca todos los procesos misionales y de apoyo del centro, promoviendo una cultura centrada en el paciente, alineada con las mejores prácticas internacionales.

Tiene como propósito garantizar la excelencia en la prestación de servicios, contribuyendo de manera activa al sostenimiento de la acreditación otorgada por la Joint Commission International (JCI) y al cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015 en materia de calidad y mejora continua.

Colabora estrechamente con los equipos de Calidad, Seguridad del Paciente, Dirección Médica, Comercial, Mercadeo y Servicio al Paciente, promoviendo la integración de esfuerzos para asegurar una experiencia excepcional, segura y humanizada.

Reporta funcional y estratégicamente a la Gerencia Senior de Calidad y Seguridad del Paciente, a quien informa periódicamente sobre los resultados, iniciativas y desempeño en el ámbito de su responsabilidad.

Experiencia laboral

3 años de experiencia en el área.

Certificaciones

Idiomas