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Analista de Experiencia del paciente

Objetivo de puesto

Realizar el proceso de recuperación del servicio con los pacientes que completan las encuestas de satisfacción de CEMDOE, con la finalidad de entender sus preocupaciones y dar una respuesta oportuna a sus inquietudes. En los casos que aplique, su labor puede extenderse a subsanar el daño causado. Es clave que al finalizar cada contacto el cliente esté satisfecho con la atención brindada

Nivel de formación

Graduado en Ingeniería Industrial

Graduado de en Administración

Competencias

Aprendizaje Continuo

Compromiso

Empatía

Empoderamiento

Gestión del Cambio

Gestión Emocional

Impacto e Influencia

Orientación a los Resultados

Orientación al Cliente

Orientación al Paciente

Planificación, Orden & Calidad

Resiliencia

Trabajo en Equipo

Ética

Habilidades

Dominio de Microsoft Office (Excel, Word)

Elaboración y presentación de informes

Naturaleza y alcance del cargo

Esta es una posición operativa, cuya prioridad es asegurar la correcta gestión y tratamiento de quejas, reclamos y sugerencias y colaborar activamente con la recuperación del servicio. Esta posición ofrece apoyo a la gestión de experiencia del paciente. El ocupante del puesto será responsable de verificar, canalizar, dar seguimiento y cerrar las quejas, reclamos y sugerencias, velando por el cumplimiento de los tiempos establecidos. Deberá poseer la habilidad de orientación al detalle. Reporta de manera directa al Gestor(a) de experiencia del paciente.